Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Erebor Store est une place de marché permettant à des vendeurs indépendants de proposer des produits et des services, et à des clients de les acheter. Nous sommes un intermédiaire technique, pas le vendeur, sauf mention contraire.

2. Inscription

• Inscription par adresse e-mail et mot de passe.
• Un numéro de téléphone valide est requis pour la livraison et le contact avec les vendeurs.
• La vérification de l'adresse e-mail est obligatoire avant la première connexion.
• Vous devez avoir 18 ans minimum.
• Les informations fournies doivent être exactes.
• Un seul compte par personne.

3. Rôle d'Erebor Store

Erebor Store n'est pas propriétaire des produits vendus par les vendeurs tiers. Chaque vendeur est responsable de ses produits, de ses prix, de ses stocks, de ses livraisons et de son service après-vente. Erebor Store peut intervenir en médiation.

4. Commandes et paiements

• Les prix sont affichés en FCFA.
• Paiement à la livraison, Mobile Money, ou selon la méthode affichée par le vendeur.
• Erebor Store peut percevoir une commission.
• Toute fraude entraîne un bannissement définitif.

Aucune donnée de carte bancaire ou de paiement mobile n'est collectée ni stockée par Erebor Store : les modalités financières se conviennent entre l'acheteur et le vendeur.

5. Livraison

Les délais sont indicatifs et varient selon la ville. Des retards dus aux transporteurs sont possibles. L'utilisateur doit fournir une adresse exacte et rester joignable par téléphone.

6. Comportements interdits

Sont interdits : produits contrefaits, drogues, armes, arnaques, discours haineux, harcèlement, contenu sexuel, spam. La tolérance est nulle. Tout contenu illicite est supprimé et signalé.

7. Signalement, blocage et modération

Deux outils sont à votre disposition :

• Bloquer — dans une conversation, le blocage empêche tout nouvel échange avec cette personne, dans un sens comme dans l'autre, jusqu'à ce que vous débloquiez.
• Signaler — sur une fiche produit, un service ou un profil, il alerte notre équipe.

Nous examinons chaque signalement et pouvons retirer un contenu, avertir ou suspendre définitivement un compte. Un compte suspendu ne peut plus rien publier ni contacter personne. Publier du contenu interdit vous expose à cette suspension sans préavis ni remboursement.

8. Propriété intellectuelle

Le logo, le design et le nom Erebor Store appartiennent à Erebor Store. Les images des produits appartiennent aux vendeurs, qui garantissent en détenir les droits.

9. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil > Supprimer mon compte), depuis notre page de demande de suppression, ou par e-mail. Nous pouvons suspendre un compte en cas de violation des présentes conditions.

10. Limitation de responsabilité

Erebor Store ne peut être tenu responsable des litiges entre acheteur et vendeur, ni des dommages indirects. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

11. Droit applicable

Droit du Burkina Faso. Juridiction compétente : Tribunal de Bobo-Dioulasso. La médiation amiable est prioritaire.

12. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande relative à vos données :
E-mail : support@ereborstore.com
Adresse : Bobo-Dioulasso, Houet, Burkina Faso