Supprimer mon compte et mes données

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Erebor Store (com.erebor.store) et des données qui y sont rattachées. Aucune installation de l'application n'est nécessaire pour en faire la demande.

1. Depuis l'application (immédiat)

C'est la voie la plus rapide : la suppression est effectuée sur-le-champ.

• Ouvrez Erebor Store et connectez-vous.
• Allez dans Profil.
• Descendez jusqu'à Supprimer mon compte.
• Saisissez votre mot de passe pour confirmer.

2. Par e-mail (si vous n'avez plus l'application)

Écrivez à support@ereborstore.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Demande de suppression de compte ». Nous traitons la demande sous 30 jours au plus.

La demande doit venir de l'adresse du compte : c'est ce qui nous permet de vérifier que vous en êtes bien le titulaire, et d'empêcher qu'un tiers fasse supprimer votre compte.

3. Ce qui est supprimé

• Votre profil et votre compte de connexion
• Votre boutique, vos produits et vos services
• Vos avis et évaluations
• Vos conversations et tous leurs messages
• Vos demandes de livraison et vos signalements
• Toutes les photos que vous avez envoyées

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Les commandes déjà passées ne sont pas supprimées mais anonymisées : votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse en sont retirés. Le montant et le numéro de suivi subsistent, pour deux raisons : le vendeur concerné a besoin de son historique de ventes, et la réglementation comptable impose de conserver ces éléments pendant trois ans.

5. Une question ?

Écrivez-nous à support@ereborstore.com. Voir aussi notre politique de confidentialité.