EREBOR STOREPolitique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Cette politique décrit comment Erebor Store (« l'application », « nous ») collecte, utilise, stocke et protège les données des utilisateurs (« vous »). En utilisant l'application ou ce site, vous acceptez les pratiques décrites ici.
1. Qui sommes-nous
Erebor Store est une application de mise en relation entre vendeurs (boutiques et prestataires de services) et clients, opérant principalement en Afrique de l'Ouest. Pour toute question relative à vos données : support@ereborstore.com.
2. Données que nous collectons
| Catégorie | Détail | Pourquoi |
|---|---|---|
| Identité | Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays | Création et gestion de votre compte, identification lors des transactions |
| Authentification | Mot de passe, stocké de façon chiffrée par notre fournisseur d'authentification, jamais en clair | Sécuriser l'accès à votre compte |
| Photos | Photos que vous choisissez de prendre ou de téléverser | Affichage des produits, services et profils |
| Localisation précise | Position GPS, uniquement lorsque vous initiez une demande de livraison | Calculer les modalités de livraison et vous mettre en relation avec un livreur proche |
| Messages | Contenu des échanges dans la messagerie intégrée | Permettre la communication liée aux commandes et services |
| Activité | Commandes, commandes spéciales, avis, boutiques et services créés | Fonctionnement du service : suivi de commande, réputation des vendeurs |
| Identifiants techniques | Identifiant unique de compte, horodatages | Fonctionnement technique et sécurité |
Ce que nous ne collectons pas : aucune donnée de carte bancaire ou de paiement mobile n'est collectée, stockée ou traitée. Les paiements se conviennent séparément entre l'utilisateur et le vendeur.
3. Comment nous utilisons vos données
- Créer et sécuriser votre compte.
- Permettre l'achat, la vente et la mise en relation entre utilisateurs.
- Afficher les boutiques, produits, services et avis.
- Traiter les demandes de livraison et faciliter la communication liée aux commandes.
- Assurer la sécurité de la plateforme : prévention de la fraude, modération.
- Vous contacter au sujet de votre compte ou d'une commande.
4. Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons jamais vos données. Certaines transitent par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement :
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Google Firebase | Authentification, base de données, stockage des images, fonctions serveur | Identité, authentification, activité, messages, photos |
| Expo | Acheminement des notifications push | Identifiant de notification de l'appareil, titre et texte de chaque notification — ce qui inclut le nom de l'expéditeur et l'aperçu d'un message reçu |
Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur fonction et sont contractuellement tenus de les protéger. Ils sont établis aux États-Unis : vos données sont donc hébergées et traitées hors du Burkina Faso.
5. Conservation des données
Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression à tout moment (voir section 7).
Ce que la suppression efface : votre profil, votre boutique, vos produits et services, vos avis, vos conversations et leurs messages, vos signalements, vos demandes de livraison et vos photos.
Ce qui est conservé : les commandes déjà passées, sous forme anonymisée. Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse en sont retirés ; le montant et le numéro de suivi subsistent, parce que le vendeur concerné a besoin de son historique de ventes et que les obligations comptables imposent de les conserver trois ans.
6. Sécurité
Les données transitent de manière chiffrée entre l'application et nos serveurs (HTTPS/TLS). L'accès est protégé par des règles de sécurité appliquées sur nos serveurs, garantissant que seul le propriétaire d'un compte, ou un administrateur autorisé, peut consulter ou modifier ses informations.
Photos échangées en messagerie. Elles sont stockées dans un espace dont la lecture directe est refusée. Pour afficher l'une de ces photos, l'application demande à notre serveur une adresse temporaire, valable une heure, qui n'est délivrée qu'après vérification que le demandeur participe bien à la conversation concernée. Les photos des boutiques, produits et services relèvent au contraire d'un affichage public : elles sont visibles de tous les visiteurs du catalogue.
7. Vos droits
- Accès et modification : depuis votre profil, dans l'application ou sur ce site.
- Signalement et blocage : dans une conversation, le blocage empêche tout échange, dans un sens comme dans l'autre, jusqu'à déblocage. Le signalement alerte notre équipe, qui peut retirer un contenu ou suspendre un compte.
- Suppression du compte : dans l'application (Profil > Supprimer compte), via notre page de demande de suppression, ou par e-mail.
- Messagerie : vous pouvez supprimer un message que vous avez envoyé, ou une conversation entière, à tout moment.
- Portabilité et opposition : contactez-nous pour toute demande.
8. Permissions de l'application mobile
| Permission | Usage |
|---|---|
| Caméra | Prendre une photo pour un produit, un service ou votre profil |
| Galerie photo | Choisir une image existante |
| Localisation | Uniquement lors d'une demande de livraison, pour indiquer votre position au livreur |
Aucune de ces permissions n'est utilisée en arrière-plan ni à votre insu : elles ne sont sollicitées qu'au moment où vous utilisez la fonctionnalité correspondante.
9. Utilisateurs mineurs
Erebor Store est réservée aux personnes majeures : l'inscription est interdite aux moins de 18 ans, conformément à nos conditions générales d'utilisation. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un compte a été créé par un mineur, contactez-nous pour suppression immédiate.
10. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
11. Contact et réclamation
Pour toute question concernant cette politique ou vos données : support@ereborstore.com.
Si un litige reste non résolu, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays. Pour le Burkina Faso : la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL).